Публичная оферта

Данный документ является официальным предложением ООО «Люди ветра» (далее — Исполнитель), в лице Генерального директора Ершовой Марины Владимировны, действующей на основании устава, для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте https://lvtur.ru/.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1. Определения

1. Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Люди ветра», разместившее оферту на веб-сайте https://lvtur.ru/.
2. Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://lvtur.ru/publichnaya-oferta.html.
3. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путём осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления услуг.
5. Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу https://lvtur.ru/, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
6. Заказчик — пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществившее акцепт оферты и являющееся заказчиком услуг Исполнителя по заключённому договору оферты.
7. Заказ/заявка — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.
8. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
9. Платёжная система — компания, предоставляющая сервис приёма электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя.

2. Предмет договора

1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для однодневной или многодневной экскурсии на территории РФ.
2. Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Исполнителя https://lvtur.ru/.
3. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком регистрационных действий на веб-сайте Исполнителя и процедуры оплаты туристических услуг.
4. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключён настоящий Договор.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязан:

1. Предоставить туристские услуги в полном объёме согласно программе тура, выбранного Заказчиком. Стоимость тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте.
2. Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утверждёнными законодательством Российской Федерации.
3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.
4. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
5. В случае изменения цен на оказанные услуги или изменения сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
6. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора, или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Исполнитель не несёт ответственность за неисполнение договора:

• при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);
• в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;
• за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой или туристской путёвкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы, вызвавших дополнительные затраты;
• за сохранность багажа и личных вещей.

3.2. Исполнитель вправе:

1. Аннулировать заявку на тур при неполучении от Заказчика оплаты.
2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте.
3. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
4. Предоставлять на транспортное обслуживание, при количестве туристов в группе менее 24 человек, микроавтобус туристического класса.
5. Пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
6. Аннулировать забронированный туристский продукт по причине недобора группы не позже, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги по туру, а для маршрутов выходного дня — не позже, чем за 2 дня до начала тура. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной путёвки без выплаты каких-либо компенсаций или, по согласованию сторон, может зачесть произведённый платёж в счёт другой поездки.
7. Отказать в оказании услуг по причине нарушения правопорядка, состояния алкогольного или наркотического опьянения, хранения или провоза запрещённых предметов, неправильного оформления личных документов и т.п.

3.3. Заказчик обязан:

1. Своевременно оплатить забронированный тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
2. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя с информацией о выбранном туре (программой тура, датой проведения, стоимостью).
3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура.
4. Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора.
5. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком.
6. Во время путешествия соблюдать законодательство, правила личной безопасности, правила охраны природы и памятников истории и культуры.
7. Своевременно (за день до отъезда) уточнить у Исполнителя время и место отправления, дату совершения поездки, прочие существенные данные.

3.4. Заказчик вправе:

1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключён настоящий Договор.
4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в разделе 5 настоящего Договора.

4. Порядок расчётов

1. Цена тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя https://lvtur.ru/. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры.
2. Взаиморасчёты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощённой системы налогообложения.
3. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов: перечисление на расчётный счёт Исполнителя; электронные платёжные системы на сайте; наличными в офисе Исполнителя. Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика на расчётный счёт Исполнителя.
4. Исполнитель производит перерасчёт стоимости тура при изменении транспортных тарифов, налогов, сборов и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

5. Условия расторжения и изменений оплаченных услуг

1. Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку на тур или аннулировать её, направив соответствующее уведомление не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до наступления штрафных санкций, если стороны не оговорили иное.
2. Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Заказчиком. Аннуляция по телефону в устной форме не принимается.
3. В случае отказа Заказчика от туристических услуг, подтверждённых Исполнителем, все расходы Исполнителя, связанные с организацией тура, возврату не подлежат:
   • при аннуляции в срок от 9 до 5 банковских дней до даты начала тура — удержание 50% полной стоимости тура;
   • при аннуляции за 3 и менее банковских дней до даты начала тура — удержание 100% стоимости тура.
4. В случае отмены и переноса тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику аналогичный тур в иные согласованные сроки, либо возвращает полную стоимость оплаченных услуг.

6. Порядок возврата денежных средств

1. При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление. Исполнитель рассматривает его в течение 2 рабочих дней и определяет сумму к возврату.
2. Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и направляет его Исполнителю по электронной почте 5653212@msk.sletat.ru или на бумажном носителе по адресу: Москва, Дмитровское шоссе 73, 1 этаж, павильон 1-25.
3. Заявление на возврат должно содержать: данные Заказчика; название тура или ссылку на тур с указанием даты; способ оплаты тура; причину возврата.
4. После получения заявления Исполнитель перечисляет деньги на платёжную карту, расчётный счёт или наличным расчётом в офисе — в зависимости от способа оплаты.
5. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к отказу от исполнения договора и не влечёт возврат денежных средств.

7. Порядок рассмотрения споров

1. Письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 дней с момента окончания поездки и рассматривается в течение 10 дней после получения.
2. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путём двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию — в Арбитражном суде г. Москвы.
3. По всем вопросам, не урегулированным условиями настоящего договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

8. Дополнительные условия

1. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, копии оплаченных Заказчиком счетов, туристская путёвка, памятки туриста, инструкция по безопасности на маршруте, акт выполненных работ (для юридических лиц).
2. Форс-мажорные обстоятельства освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
3. Принимая настоящий договор-оферту, Заказчик даёт согласие на использование своих персональных данных в рамках исполнения настоящего Договора в соответствии с законом № 152-ФЗ.

9. Реквизиты Исполнителя